一、 按时限排除故障，一般故障24小时排除，大故障48小时排除，特大故障72小时排除。
二、 着装庄重整洁，佩带公司标志，实行挂牌服务。
三、 进入用户家中检修，要戴上鞋套，主动介绍身份、出示证件。
四、 服务态度和蔼，热情大方，解答用户疑问耐心细致，不故意刁难用户，不与用户发生争执。
五、 不得以工作之便接受用户吃请、向用户索要钱物、拿用户的馈赠品，不抽用户一支烟，不喝用户一杯水。
六、 不违规收费，不坑蒙拐骗用户。
七、 实行首问负责制，用户问及的第一工作人员必须积极负责向用户释疑解难，不推诿扯皮。
欢迎广大用户对我们的工作进行监督，并提出诚恳的批评意见，您的合理化建议被我公司采纳后，将给予您适当奖励。

用户安装服务承诺

一、 着装庄重整洁、佩带公司标志，实行挂牌服务。
二、 有线电视安装手续办理清结后，七个工作日内必须安装完毕，特急用户可提前或优先安装。
三、 服务热情周到，耐心细致，在不违背安装技术规范的前提下尽量满足用户的要求，决不刁难用户，不与用户发生争执。
四、 廉洁自律，不得借安装之机向用户吃、拿、卡、要或接受用户吃请、拿用户的馈赠品，不抽用户一支烟，不喝用户一杯水。
五、 工程安装要做到技术规范，走线整齐，新入网用户必须确保其电视信号图像清晰，伴音优良，信号质量达四级以上。
六、 实行首问负责制，用户问及的第一工作人员必须积极负责向用户释疑解难，不推诿扯皮。
七、 欢迎广大用户对我们的工作进行监督，并提出诚恳的批评意见，您的合理化建议被我公司采纳后，将给予您适当奖励。

稽查队服务承诺

一、 着装庄重整洁，佩带分工司标志，实行挂牌服务。
二、 巡查线路时，若发现用户收视质量不达标，线路不规范，要在一小时内报告有关部室，监督有关部室限期解决。
三、 秉公执法，文明稽查，不办人情案、关系案，不徇私舞弊，切实维护当事人的合法权益，避免与当事人发生争执与冲突。
四、 廉洁奉公，不接受当事人的礼金、礼品、和有价证券，不准让当事人报销任何费用，严禁吃拿卡要或让当事人为自己办私事。
五、 严禁挪用、调换、损坏被查扣的物品和有关财物。
六、 实行首问负责制，用户问及的第一工作人员必须积极负责向用户释疑解难，不推诿扯皮。
七、 欢迎广大用户对我们的工作进行监督，并提出诚恳的批评意见，您的合理化建议被我公司采纳后，将给予您适当奖励。

收费室服务承诺

一、 着装整洁，佩带公司标志，实行挂牌服务。
二、 严格执行收费标准，做到应收不漏，应免不收。
三、 接待用户使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语。
四、 办理收费准确快捷，收视费收取五分钟内办理完毕，移机、报停、新装在十分钟内办理完毕。
五、 上门收费必须持上岗证，主动向用户表明身份，自带鞋套，保持用户室内卫生。
六、 不准以任何方式和借口顶撞、刁难用户及推诿、拒办业务，更不得与用户争吵。
七、 严格执行收费纪律，不向用户吃、拿、卡、要，不抽用户一支烟，不喝用户一杯水。
八、 实行首问负责制，用户问及的第一工作人员必须积极负责向用户释疑解难，不推诿扯皮。
九、 欢迎广大用户对我们的工作进行监督，并提出诚恳的批评意见，您的合理化建议被我公司采纳后，将给予您适当奖励。

监督电话：8223909